Les Marques de Luxe Adoptent Toujours la Blockchain Pour les Programmes de Fidélisation et D'authentification des Produits
Malgré les scandales en cours autour des NFT et des plateformes cryptographiques, les entreprises du secteur du luxe utilisent toujours la technologie blockchain pour le traçage et l'authentification des produits.
Malgré les scandales en cours autour des NFT et des plateformes cryptographiques, les entreprises du secteur du luxe utilisent toujours la technologie blockchain pour le traçage et l'authentification des produits, ainsi que pour la refonte des programmes de fidélité et de récompenses. Christian Dior, Rebag et Starbucks sont des exemples d'entreprises qui utilisent la blockchain pour leurs programmes de fidélité. L'intérêt des consommateurs pour la technologie et les produits web3 a diminué en raison du krach des crypto-monnaies, de l'échec des plateformes d'échange de crypto-monnaies comme FTX, et des avals non divulgués par des influenceurs. En outre, le manque de sophistication des plateformes de métavers a contribué à cette baisse d'intérêt, conduisant de nombreuses entreprises à hésiter à investir pleinement dans les métavers et les projets de NFT liés à l'art.
Même si les projets NFT liés à l'art numérique risquent d'être délaissés, le web3 et ses différents aspects suscitent toujours l'enthousiasme de l'industrie du luxe. Selon le rapport annuel Global Powers of Luxury Goods de Deloitte, la révolution numérique du web3 continue de créer des opportunités d'innovation et de perturbation dans la mode. Le cabinet de conseil note que les entreprises cherchent à mettre en œuvre des entreprises centrées sur le web3, notamment l'utilisation de la technologie blockchain pour le traçage et l'authentification des produits.
Deloitte met notamment en avant l'Aura Blockchain Consortium, un partenariat entre LVMH, le groupe Prada et Cartier, et la Fashion Taskforce de l'Initiative pour des marchés durables. Le cabinet de conseil mentionne particulièrement le système Digital ID, une solution développée par la Fashion Taskforce, qui étiquette les produits de luxe et enregistre des informations sur leur fabrication et leurs références en matière de durabilité.
L'augmentation des faux produits et des transactions sur le marché secondaire a incité les entreprises à chercher des solutions, notamment l'utilisation de passeports numériques ou d'identifiants numériques, qui utilisent la technologie blockchain pour aider à identifier l'origine des produits de luxe. Outre leur utilisation pour authentifier les produits, la technologie blockchain est également utilisée par les entreprises dans leurs programmes de fidélité. Christian Dior, par exemple, a mis en place un programme de fidélité à plusieurs niveaux en conjonction avec sa division Beauté qui récompense l'engagement des membres envers la marque.
Le revendeur Rebag a introduit les fonctions "Premium Payouts" et "Spending Bonus" pour renforcer la fidélité à la marque en récompensant de manière significative les clients qui restent dans l'écosystème Rebag et réinvestissent leurs paiements. Ces efforts s'inscrivent dans les tendances du marché, puisqu'un récent rapport d'Oracle a révélé que 71 % des consommateurs américains sont actifs dans au moins un programme de fidélité par mois, que 56 % ont une application de programme de récompenses de fidélité sur leur téléphone et que 62 % sont prêts à choisir une marque plutôt qu'une autre en raison de son programme de fidélité.
En Mode Issue 2 - The Real Issue
- 216 Pages
- Bilingual — In French and English
- Exclusive interview with Hanan Besovic, Founder of @ideservecouture
- Exclusive interview with Yohei Horiuchi, former Chief Designer of Kapital Kountry and founder of PROLETA RE ART
En 2023, on s'attend à ce que les programmes de fidélisation continuent d'être au centre des préoccupations des marques, et la technologie blockchain devrait jouer un rôle dans l'amélioration de ces programmes et de l'efficacité opérationnelle. La société de développement de logiciels Itransition estime que les réseaux multicanaux basés sur la blockchain peuvent éliminer les inefficacités dans la gestion des programmes de fidélisation et offrir de nouvelles opportunités aux entreprises pour s'engager auprès des clients, notamment par l'utilisation d'un portefeuille électronique unique pour l'échange de toutes les récompenses de fidélisation et la possibilité de tracer et de cibler plus précisément les points de fidélité. En outre, les systèmes basés sur la blockchain peuvent enregistrer et permettre l'accès aux transactions spécifiques à la fidélisation en quasi temps réel, protéger contre la fraude et la manipulation, et potentiellement offrir une expérience transparente aux consommateurs, selon Deloitte. Toutes ces choses sont déjà vraies pour les programmes de fidélité et de récompenses basés sur des applications, et la fraude et la manipulation semblent être un point fort des échanges de blockchain les plus importants.
Starbucks a récemment intégré la technologie Web3 et les NFT à son programme de fidélité. Le mois dernier, la chaîne de cafés a lancé une version bêta de Starbucks Odyssey, qui combine son programme de fidélité Starbucks Rewards existant (qui compte près de 30 millions d'utilisateurs actifs et génère environ 50 % du volume de commandes de l'entreprise) avec une plateforme Nifty Gateway pour permettre aux consommateurs de gagner et d'acheter des "timbres" numériques et de débloquer l'accès à des avantages et expériences spéciaux. Une section de questions-réponses reconnaît la difficulté inhérente à l'adoption d'un portefeuille de blockchain pour un programme de récompenses pour le café, et tente d'expliquer pourquoi Starbucks s'est donné tant de mal, alors qu'elle propose déjà depuis des années un programme de récompenses et de fidélisation très efficace (4,3 % de ses revenus nets proviennent de cartes-cadeaux non réclamées), utilisant des technologies web plus traditionnelles :
Starbucks Odyssey éliminera la barrière d'entrée d'une place de marché Web3 traditionnelle en permettant aux membres d'acheter des timbres en édition limitée directement avec une carte de crédit. Aucun portefeuille cryptographique ou crypto-monnaie ne sera nécessaire - faisant de l'expérience Starbucks Odyssey un moyen engageant et facile pour les membres d'accéder à cette nouvelle technologie et de revendiquer un droit de propriété sur leur fidélité à Starbucks.
D'autres entreprises, comme American Express, BMW et Singapore Air, envisagent également d'utiliser des systèmes basés sur la blockchain pour leurs propres programmes de fidélité et de récompenses. Brady Brewer, CMO de Starbucks, a déclaré que l'intégration de la technologie web3 dans leur programme de récompenses établi permettra aux membres d'accéder à des expériences et à la propriété qui n'étaient pas disponibles auparavant et qui sont "uniques à Starbucks". Deloitte affirme que l'objectif principal de la plupart des marques qui utilisent le métavers et les technologies connexes est de "renforcer la valeur de leur marque et d'attirer du trafic vers leurs sites Web et leurs magasins." Aucune de ces positions ne semble fournir plus qu'un faible argument pour l'utilité unique de la blockchain. Les entreprises se tournent vers le web3 pour renforcer le lien entre les consommateurs et leur marque, mais elles semblent rarement décrire l'utilité réelle de ces technologies qui ne pourrait pas être obtenue avec une application mobile standard.